Briga o korisnicima
Katalog obuka 2023 (PDF)
Kome je namenjen?
- Profesionalnim prodavcima koji imaju stalne kontakte sa kupcima
- Prodavcima koji imaju ambiciju da napreduju i dobiju rukovodeća mesta
- Svima koji imaju potrebe za ličnim kontaktom i ličnom prodajom
Sadržaj
Clienting
- Očekivanja klijenata
- Tipologija klijenata
- Razvoj odnosa sa klijentima
- Odnos sa klijentima kroz životni ciklus – Customer Lifetime Value (CLV)
Govor tela
- Prvi utisak
- Kreiranje mosta poverenja
- Dikcija i upravljanje glasom
- Tips & Tricks
- Kako ostvariti uticaj na drugu stranu?
Potrebe klijenata
- PKS matrica (Potrebe → Koristi → Svojstva)
- Alati za aktivno slušanje
- Empatija
- Asertivna komunikacija
- Primanje i davanje povratne informacije
Postavljanje pitanja
- Tehnike postavljanja pitanja
- Pozitivno izražavanje
- Telefonske veštine
Rešavanje konflikata
- Konflikt kao mogućnost i kao pretnja
- Upravljanje konfliktima
- Principi i tehnike rešavanja konflikata
- TEA model (Trud → Empatija → Alternativa)
- Rešavanje žalbi
- Kako doći do Win-Win rešenja
Datumi
- 18-19.sep 2023.
- 23-24.okt 2023.
- 20-21.nov 2023.
- 18-19.dec 2023.
Investicija
- 590 EUR po polazniku + PDV.
- PDV na usluge treninga je 20%
- PDV možete da odbijete u poslovnim knjigama.
Prijava
Menadžment Centar Beograd
In-house trening
- Često kompanija ima više zainteresovanih za ovaj trening.
- Ako vaša kompanija ima više zainteresovanih za obuku (5+), naša preporuka je In-house trening.
- Javite se za dodatne informacije oko In-house treninga.
100% garancija povraćaja novca
- Mi smo sigurni da ćete dobiti najviši nemački kvalitet obuke.
- Sa druge strane, ako ne budete zadovoljni sa obukom dajemo vam garanciju 100% povraćaja novca.
- Bez ikakvih uslova, bez ikakvih dodatnih pitanja, vraćamo vam 100% uplaćenog novca.
Download (PDF)
Data Science Expert
Katalozi
Specijalizovani programi
Magazini
Nemački softver za planiranje, forecasting i izveštavanje "Corporate Planning"
