Orijentacija ka klijentima
Sadržaj
Prvi utisak
- Kako ostaviti odličan prvi utisak za 30 sekundi
Komunkacija
- Veština postavljanja pravih pitanja
- Aktivno slušanje
- Negovanje otvorenog komunikacionog prostora
Konflikti
- Nastajanje konflikta
- Vrste konflikata
- Uzroci konflikata
- Kako reći „Ne” i zadržati klijenta
- Telefonska komunikacija
Vrhunska usluga
- Praktična pravila pružanja vrhunske usluge klijentima
- Rešavanje prigovora klijenata
- Rad sa provokativnim klijentima
Datumi
- Na upit
Investicija
- 690 EUR po polazniku + PDV.
- PDV na usluge treninga je 20%
- PDV možete da odbijete u poslovnim knjigama.
Prijava
Download (PDF)
Top 50
Specijalizovani programi
- 24 treninga za Power BI (PDF)
- Akademija controllinga (PDF)
- Data & Biznis (PDF)
- DISC model (PDF)
- Data Science Expert (PDF)
- Finansije i Controlling (PDF)
- Gemba walk (PDF)
- Izveštaji za menadžere (PDF)
- Lean Six Sigma Sertifikacija (PDF)
- Mentoring iz Finansija & Controllinga (PDF)
- Savremeni inženjer (PDF)
- Strategijski menadžment (PDF)
- Vrhunski analitičar (PDF)
- Vođenje ljudi u proizvodnji (PDF)