Total Quality Management (potpuno upravljanje kvalitetom)

Kvalitet znači ispunjavanje zahteva. Filozofija menadžmenta pod nazivom potpuno upravljanje kvalitetom shvata kvalitet u najširem smislu kao kritičan faktor uspeha i podvrgava ga sistematskom planiranju i kontroli. Glavni zadatak top menadžmenta je da ličnim primerom i publicitetom stvori visok nivo svesti o kvalitetu u celoj firmi. Svaki menadžer i njegov tim odgovorni su za kvalitet operacija u svojoj oblasti.