Blog
Zadovoljstvo kupca je na prvom mestu!
Kako da pokažete nezadovoljnom kupcu da cenite njegovu povratnu informaciju i kako možete popraviti pa čak i poboljšati vaš odnos?
(MCB Video) - Kako reagovati na prigovore kupaca?
Koliko ste puta bili u situaciji da dok kupujete u prodavnici imate neki prigovor, na cenu, boju, veličinu ...Prodaja bez prigovora ne postoji, kao što ne postoji ni život bez problema. Prodavcima je važno da neutrališu prigovor, da ga ne shvataju lično. Prigovore treba shvatiti kao poziv da kupci dobiju više informacija o proizvodu.
(MCB Video) Kako prepoznati potrebe kupaca?
Prodavci se često pozivaju na potrebe kupaca. Šta je ključno u sagledavanju potreba kupaca? Bitno je dobro pripremiti se za razgovor sa kupcem, kao i vođenje računa o postavljanju pitanja: da li su to pitanja otvorenog ili zatvorenog tipa. Otvorena pitanja podstiču sagovornika da nam da što više informacija.