Profesionalni prodavac 1: 7 koraka u prodaji

Uloga prodavca

•  Znanja, veštine i osobine dobrog prodavca
•  RAK planiranje
•  Sedam koraka u prodaji

Korak 1: Priprema

•  Ciljevi prodajne posete
•  Informacije o kupcima
•  Customer Relationship Management (CRM)
•  Banka pitanja

Korak 2: Prvi kontakt

•  Tipovi ličnosti kupaca
•  Verbalna komunikacija
•  Neverbalna komunikacija

Korak 3: Potrebe

•  Kontrola razgovora
•  Levak tehnika vođenja razgovora
•  Tehnike postavljanja pitanja
•  Aktivno slušanje

Korak 4: Prezentacija

•  Šta kupci pamte tokom prezentacije?
•  Prezentacija kompanije
•  PKS matrica prezentacije proizvoda/usluge

Korak 5: Prigovori

•  Vrste prigovora u prodaji
•  Tehnike rešavanja prigovora
•  Baza odgovora na prigovore
•  Rešavanje konflikata

Korak 6: Prodaja

•  15 tehnika zaključenja prodaje
•  Up selling
•  Cross selling
•  Next step u prodaji

Korak 7: Post prodaja

•  Analiza prodajne posete
•  Naplata od kupca
•  Obzidavanje kupca