Telefonske veštine
Sadržaj
Kako da uslužite ljude preko telefona
- Šta je to što traže pozivaoci?
- Šta hoćete vi?
- Šta ljudi ne vole u vezi s telefonskim razgovorima?
Kako da uspostavite dobar odnos
- Kako da se emocionalno povežete s pozivaocima
- Kako da kontrolišete ton svog glasa
- Kako da budete emocionalno vešti
Kako da dobijete informacije
- Kako da postavljate efikasna pitanja da biste dobili maksimalnu količinu informacija
Kako da svedete nesporazume na minimum
- Kako da postavljate detaljnija pitanja
Kako da pružate informacije
- Kako da predstavite podatke ili smernice da bi kupac mogao da ih lako prati i razume
- Šta ne treba da radite kad pružate informacije?
Kako da vodite razgovore preko telefona
- Koje su uobičajene situacije koje morate da rešavate kad razgovarate preko telefona?
- Kako da započnete telefonski razgovor
- Kako da se javite na telefon
- Kako da završite telefonski razgovor
- Kako da stavite kupca na čekanje
- Kako da prebacite poziv drugome
- Kako da preuzmete tuđi poziv
Kako da kontrolišete ton i sadržaj onoga što govorite
- Kako da strukturirate svoje rečenice
- Kako da prevaziđete problem odsustva signala govora tela
- Kako da govorite odgovarajućom brzinom
Kako da se ponašate u uobičajenim scenarijima
- Kako da razgovarate s ljutitim, zahtevnim ili drugačijim pozivaocima
- Koje strategije možete koristiti kad naiđete na teške situacije?
Kako da slušate
- Kako da iskoristite moć veština slušanja
- Kako da pokažete da razumete zahtev pozivaoca
Datumi
- Na upit
Investicija
- 690 EUR po polazniku + PDV.
- PDV na usluge treninga je 20%
- PDV možete da odbijete u poslovnim knjigama.
Prijava
Download (PDF)
Top 50
Specijalizovani programi
- 24 treninga za Power BI (PDF)
- Akademija controllinga (PDF)
- Data & Biznis (PDF)
- DISC model (PDF)
- Data Science Expert (PDF)
- Finansije i Controlling (PDF)
- Gemba walk (PDF)
- Izveštaji za menadžere (PDF)
- Lean Six Sigma Sertifikacija (PDF)
- Mentoring iz Finansija & Controllinga (PDF)
- Savremeni inženjer (PDF)
- Strategijski menadžment (PDF)
- Vrhunski analitičar (PDF)
- Vođenje ljudi u proizvodnji (PDF)