Telefonske veštine

Sadržaj

Kako da uslužite ljude preko telefona

•  Šta je to što traže pozivaoci?
•  Šta hoćete vi?
•  Šta ljudi ne vole u vezi s telefonskim razgovorima?

Kako da uspostavite dobar odnos

•  Kako da se emocionalno povežete s pozivaocima
•  Kako da kontrolišete ton svog glasa
•  Kako da budete emocionalno vešti

Kako da dobijete informacije

•  Kako da postavljate efikasna pitanja da biste dobili maksimalnu količinu informacija

Kako da svedete nesporazume na minimum

•  Kako da postavljate detaljnija pitanja

Kako da pružate informacije

•  Kako da predstavite podatke ili smernice da bi kupac mogao da ih lako prati i razume
•  Šta ne treba da radite kad pružate informacije?

Kako da vodite razgovore preko telefona

•  Koje su uobičajene situacije koje morate da rešavate kad razgovarate preko telefona?
•  Kako da započnete telefonski razgovor
•  Kako da se javite na telefon
•  Kako da završite telefonski razgovor
•  Kako da stavite kupca na čekanje
•  Kako da prebacite poziv drugome
•  Kako da preuzmete tuđi poziv

Kako da kontrolišete ton i sadržaj onoga što govorite

•  Kako da strukturirate svoje rečenice
•  Kako da prevaziđete problem odsustva signala govora tela
•  Kako da govorite odgovarajućom brzinom

Kako da se ponašate u uobičajenim scenarijima

•  Kako da razgovarate s ljutitim, zahtevnim ili drugačijim pozivaocima
•  Koje strategije možete koristiti kad naiđete na teške situacije?

Kako da slušate

•  Kako da iskoristite moć veština slušanja
•  Kako da pokažete da razumete zahtev pozivaoca

Datumi

• Na upit

Investicija

• 690 EUR po polazniku + PDV.
• PDV na usluge treninga je 20%
• PDV možete da odbijete u poslovnim knjigama.