header

Telefonske veštine

Sadržaj


Kako da uslužite ljude preko telefona

  •  Šta je to što traže pozivaoci?
  •  Šta hoćete vi?
  •  Šta ljudi ne vole u vezi s telefonskim razgovorima?


Kako da uspostavite dobar odnos

  •  Kako da se emocionalno povežete s pozivaocima
  •  Kako da kontrolišete ton svog glasa
  •  Kako da budete emocionalno vešti


Kako da dobijete informacije

  •  Kako da postavljate efikasna pitanja da biste dobili maksimalnu količinu informacija



Kako da svedete nesporazume na minimum

  •  Kako da postavljate detaljnija pitanja


Kako da pružate informacije

  •  Kako da predstavite podatke ili smernice da bi kupac mogao da ih lako prati i razume
  •  Šta ne treba da radite kad pružate informacije?


Kako da vodite razgovore preko telefona

  •  Koje su uobičajene situacije koje morate da rešavate kad razgovarate preko telefona?
  •  Kako da započnete telefonski razgovor
  •  Kako da se javite na telefon
  •  Kako da završite telefonski razgovor
  •  Kako da stavite kupca na čekanje
  •  Kako da prebacite poziv drugome
  •  Kako da preuzmete tuđi poziv


Kako da kontrolišete ton i sadržaj onoga što govorite

  •  Kako da strukturirate svoje rečenice
  •  Kako da prevaziđete problem odsustva signala govora tela
  •  Kako da govorite odgovarajućom brzinom


Kako da se ponašate u uobičajenim scenarijima

  •  Kako da razgovarate s ljutitim, zahtevnim ili drugačijim pozivaocima
  •  Koje strategije možete koristiti kad naiđete na teške situacije?


Kako da slušate

  •  Kako da iskoristite moć veština slušanja
  •  Kako da pokažete da razumete zahtev pozivaoca


Datumi

  • Na upit


Investicija

  • 690 EUR po polazniku + PDV.
  • PDV na usluge treninga je 20%
  • PDV možete da odbijete u poslovnim knjigama.

Prijava

Unesite naziv i datume obuke za koju želite da se prijavite