Kako bi uspešno komunicirali sa drugim ljudima, potrebno je koristiti određene tehnike i strategije koje će vam pomoći u ostvarivanju ciljeva i izgradnji dobrih odnosa. U nastavku ćemo navesti
četiri strane poruke koje će vam pomoći u uspešnoj komunikaciji.
- Strana poruka čini osnovu asertivne komunikacije
Asertivna komunikacija podrazumeva jasno izražavanje sopstvenih stavova i osećanja, ali i poštovanje tuđih. Strana poruka predstavlja osnovu asertivne komunikacije. To znači da se fokusirate na svoje ponašanje i osećanja, a ne na ponašanje i osećanja druge osobe.
Primer strane poruke je: "Osećam se frustrirano kada ne dobiajm odgovore na svoje e-mailove u roku od 24 sata."
- Upotreba pozitivnog jezika
Pozitivan jezik je ključan za uspešnu komunikaciju. Umesto da koristite negativne izraze koji mogu izazvati odbrambenu reakciju, koristite pozitivne izraze koji će stvoriti otvorenu i pozitivnu atmosferu.
Primer pozitivnog jezika je: "Bilo bi mi drago da možemo pronaći zajedničko rešenje koje će nam pomoći u poboljšanju kvaliteta proizvoda."
Empatija je važan deo uspešne komunikacije. Kada pokazujete empatiju, druga osoba to oseća, čuje i razume. To može biti posebno korisno u konfliktnim situacijama.
Primer empatije je: "Mogu da zamislim koliko vam je teško u ovom trenutku. Žao mi je što se osećate tako."
- Korišćenje otvorenih pitanja
Otvorena pitanja su pitanja koja zahtevaju više odgovora osim jednostavnog "da" ili "ne". Koristeći otvorena pitanja, možete pokrenuti zanimljivu i konstruktivnu raspravu i na taj način dobiti više informacija o osobi sa kojom razgovarate.
Primer otvorenog pitanja je: "Kako se osećate u vezi sa tim što ste preuzeli novu odgovornost u kompaniji?"
Korišćenjem ove četiri tehnike u svojoj komunikaciji, možete pomoći sebi, da izgradite dobre odnose sa drugim ljudima, rešavate probleme i izgradite poverenje u međuljudskim odnosima.
- Činjenice: sve poruke uključuju informacije/sadržaj o određenoj temi o kojoj pošiljalac želi da obavesti primaoca.
- Samo-otkrivanje: u svakoj informaciji postoji i informacija o meni kao osobi i mom emotivnom stanju.
- Uticaj: gotovo sve poruke bi trebalo da utiču na primaoca i da sadrže nagoveštaje i signale o onome što bih želeo da primalac uradi.
- Odnos: svaka informacija otkriva nešto o odnosu između pošiljaoca i primaoca i šta pošiljalac misli o primaocu.
Svaka poruka ima ove četiri strane i one nisu uvek izražene detaljno.
U svakodnevnim situacijama često koristimo kratku verziju i pretpostavljamo da će naš sagovornik razumeti ono što je rečeno između redova. To je razlog za nesporazume!
Meta-komunikacija (komunikacija o načinu na koji međusobno komuniciramo) predstavlja moćan alat za raščišćavanje nesporazuma. To često znači prelazak sa kratke verzije komunikacija na dugu verziju.
Pročitajte više o tehnikama za uspešnu komunikaciju
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-postavljanje-pitanja/
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-aktivno-slusanje/
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-pozitivna-komunikacija/
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-chunking/
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-asertivna-komunikacija/
Kako bi uspešno komunicirali sa drugim ljudima, potrebno je koristiti određene tehnike i strategije koje će vam pomoći u ostvarivanju ciljeva i izgradnji dobrih odnosa. U nastavku ćemo navesti četiri strane poruke koje će vam pomoći u uspešnoj komunikaciji.
Pročitajte više o tehnikama za uspešnu komunikaciju
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-postavljanje-pitanja/
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-aktivno-slusanje/
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-pozitivna-komunikacija/
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-chunking/
https://mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-asertivna-komunikacija/