Šta je to stres?
Univerzalna definicija stresa ne postoji, a često se i sami stučnjaci oko njih ne slažu. Možemo reći da je
stres reakcija organizma na bilo kakvu promenu u okruženju! Ili da je
stres stanje koje se javlja kada osoba opaža da “zahtevi nadmašuju lične i socijalne resurse koje je osoba u stanju da mobiliše”.
Treba razlikovati
pozitivan i negativan stres. Manja izloženost stresu utiče na povećanu produktivnost i probuđenost zaposlenih. Međutim dugotrajnija izloženost stresnim situacijama može imati brojne negativne posledice i vodi burnout-u.
Nije moguće eliminisati stres, već je važno da ga osvestimo i naučimo da upravljamo njime.
Savremeno doba i način rada koji karakteriše stalna potreba za adaptacijom, učenjem i napredovanjem nosi sa sobom i svoje posledice, pa sve više slušamo o stresu i njegovom uticaju na pojedinca.
Stres nije samo „osećaj“, već utiče na celo telo od glave do pete.
Kada se osećate pod stresom, obratite pažnju na to kako je vaše telo pogođeno. Da li vam se mišići napinju? Da li vam je disanje pliće? Možda vam je stomak stegnut i neprijatan. Stres jednostavno znači pritisak ili napetost. Neki stres u životu je normalan i čak može biti od koristi za obavljanje posla. Ali previše stresa ili stresa tokom dužeg vremenskog perioda šteti našem zdravlju i performansama.
Izvori stresa naposlu
Dobra vest je da je samo 10% onoga što se stvarno desilo, a 90% je značenje koje mi pridodajemo situaciji. Kao što Epiktet kaže
“Osobu ne uznemiravaju događaji, već način na koji ih vidi”.
Prvi korak u borbi sa stresom je da upoznamo neprijatelja – budite svesni koje situacije kod vas izazivaju stresnu reakciju izbegavajte da komplikujete problem. Možete voditi dnevnik stresa i na taj način mapirati ključne situacije ili periode dana, meseca odnosno godine kada je stres najizraženiji.
Unutrašnji izvori / zavise od ličnosti
- nerealna očekivanja od posla i od sebe
- velika vezanost za posao i osećaj da snosimo svu odgovornost
- ne delegiranje - potreba za stalnom i potpunom kontrolom situacije
- ne postojanje prioriteta - sve je podjednako važno
- ne postojanje granice -preterana identifikacija sa problemima klijenata
- doživljaj da je posao jedini smisao i sadržaj života
- nefleksibilnost - preterana upornost, rigidnost i tvrdoglavost u postizanju određenog cilja, po bilo koju cenu
- loše upravljanje vremenom
- osećaj stručne nekompetentnosti
Spoljašnji izvori
- loši radni uslovi
- neprikladan i neopremljen radni prostor
- manjak privatnosti i stalna izloženost klijentima
- preveliki broj klijenata ili saradnika u prostoriji
- neodgovarajući uslovi (grejanje, vlažnost, buka, zagušljivost, loše osvetljenje)
Kompanija / Firma / Organizacija
- nejasna organizaciona struktura (nejasno definisane uloge, radni zadaci i očekivanja, nejasna podela posla, odgovornosti i pojava preklapanja nadležnosti)
- najasnoća u pogledu vizije, misije i ciljeva kompanije
- vremenski pritisak i nerealno postavljeni rokovi
- prevelika odgovornost u odnosu na raspoložive mogućnosti rešavanja problema klijenata
- nepostajanje odmora/pauze tokom radnog dana
- nejasno definisana pravila napredovanja, nagrađivanja, korišćenja godišnjih odmora, postojanje privilegija
- program rešavanja viška zaposlenih
Odnosi sa kolegama, šefovima...način odlučivanja i rukovođenja
- nedostatak konstruktivnih povratnih informacija o postignućima i planovima
- zatvorenost organizacije prema spoljašnjim informacijama i iskustvima
- nedostatak lične i profesionalne podrške članovima tima
- nedostatak timskog duha i duha zajedništva
- nejasna pravila zamenjivanja odsutnog kolege i preuzimanja njegovih poslova i odgovornosti
Vrsta posla ili karakteristike klijenata
- veliki broj klijenata
- puno problema bez zadovoljavajućeg rešenja
- emocionalno iscrpljivanje zbog stalne svesti o velikim potrebama klijenata
- sličnost ličnog iskustva sa problemom i iskustvom klijenta
Posledice stresa
Fizičke
- nesvestica
- promene telesne temperature
- glavobolja i drugi bolovi u telu
- mučnina, proliv
- slabljenje imuniteta
- visok krvni pritisak
- teškoće disanja
- ubrzan rad srca
- promene menstrualnog ciklusa
Bihejvioralne (ponašajne)
- promene u aktivnosti
- smanjena efikasnost
- promene u navikama spavanja i ishrane
- povećana upotreba nikotina, kafe ili sedativa
- povećan ili smanjen smisao za humor
- teškoće komunikacije
- nemogućnost opuštanjasocijalno povlačenje
Emocionalne
- osećaj bespomoćnosti
- otupelost
- teškoće kontrole reakcija
- doživljaj praznine
- usamljenost
- ljutnja
- očajanje, tuga
- razočaranje
- promene raspoloženja
- izlivi besa i česte svađe
Međuljudski odnosi
- sukobi
- nejasna komunikacija
- gubitak poverenja
- nametanje vlastitih sudova
- nesposobnost prihvatanja kritike
- gubitak poštovanja za kolege
- doživljaj nerazumevanja od strane nadređenih
Emocionalne
- osećaj bespomoćnosti
- otupelost
- teškoće kontrole reakcija
- doživljaj praznine
- usamljenost
- ljutnja
- očajanje, tuga
- razočaranje
- promene raspoloženja
- izlivi besa i česte svađe
Kognitivne
- gubitak koncentracije
- zaboravnost
- neodlučnost
- nemogućost određivanja prioriteta
- razdražljivost
- destruktivne i opsesivne misli
- usporenost mišljenja
- gubitak objektivnosti
Motivacija
- negativizam i mrzovolja
- gubljenje interesovanja i volje
- pad samopouzdanja
- osećaj neadekvatnosti
- neodlučnost
- površnost
- izbegavanje novih obaveza i ljudi
- neefikasnost
